¿Qué hacer si tu registrador deja de existir?

Aunque no sucede a menudo, a veces los registradores de dominios se declaran en quiebra o violan los términos de cooperación – no pueden continuar proporcionando sus servicios y dejan a sus suscriptores sin apoyo.

¿Qué harás si un día quieres visitar tu sitio web y resulta imposible debido a la falta de acceso al dominio, y tu registrador de dominios desaparece sin informarte al respecto? ¿Qué pasa si no te permiten transferir el servicio de dominio a otro operador? Y sobre todo, ¿cómo verificas que el registrador es el culpable?

Francamente, nunca dejes que tu dominio expire. Si lo haces, podrías perderlo para siempre. Muchas empresas interceptan dominios expirados y eliminados para luego intentar revenderlos con fines de lucro o usarlos para sus propios propósitos.

¡No te preocupes! El artículo contiene pistas sobre cómo identificar correctamente la causa del problema y cómo manejarlo, en el caso de que tu registrador de repente deje de existir. También aprenderás cómo recuperar el control sobre tu dominio y moverlo a un lugar seguro para mantener tu negocio funcionando sin problemas.

¿Cómo verificar si un registrador ha cesado operaciones?

De acuerdo con un importante principio de vida, es mejor prevenir que curar. Si notas alguna señal de alarma que sugiera que tu registrador podría estar abandonando el mercado, necesitas tomar acción.

¿Pero qué pasa si un día tu sitio web está caído, los correos electrónicos de la empresa no funcionan y se muestra un anuncio de otra empresa en tu dirección? La mayoría de las veces, este no es un problema del registrador de dominios. Comienza por verificar que tu hosting esté funcionando correctamente. Quizás has pasado por alto tu pago por el servicio y solo necesitas pagar las facturas pendientes.

¿Pero estás seguro de que sabes quién es tu proveedor de dominio y hosting? ¿Quizás son dos empresas diferentes? O peor aún, ¿quizás tienes múltiples dominios alojados por diferentes proveedores?

Si has verificado que todas las obligaciones de tu parte se han cumplido, asegúrate de que tu registrador de dominios realmente ha dejado de existir antes de proceder con cualquier acción.

Quizás están experimentando una falla temporal, de la que informaron, por ejemplo, en Facebook, LinkedIn o el blog de la empresa. Busca las menciones más recientes sobre el registrador en línea, restringiendo tu búsqueda a, por ejemplo, contenido de la semana pasada.

Determina el número de identificación fiscal de la empresa y asegúrate de que todavía esté listado en el registro de IVA como un contribuyente activo. Si la entidad ha sido eliminada, es una señal de problemas.

¿Pero qué pasa si el proveedor de hosting afirma que el servicio está activo, pero el dominio ha expirado, a pesar de que has pagado por él? Puedes verificar el estado de tu dominio en la base de datos WHOIS. WHOIS es una base de datos de información de dominios donde encontrarás, entre otros, información sobre el registro, el registrador y el suscriptor del dominio, así como el período de validez del servicio.

¿Cómo transferir un dominio cuando tu registrador ha desaparecido?

Si has encontrado información que indica que tu registrador ya no está operando o ya ha habido una interrupción en la prestación de servicios relacionados con tu dominio, debes transferir el servicio de dominio a otro operador lo antes posible.

La buena noticia es que un registrador en quiebra no significa que tus dominios serán eliminados. Pero puede causar interrupciones en el servicio si, por ejemplo, el registrador no renueva tus dominios en el registro o modifica sus configuraciones sin consulta.

Registrador vs revendedor – ¿quién gestiona tu dominio?

Primero, debes saber que tu registrador de dominios puede actuar en dos roles diferentes:

1. Registrador acreditado de dominios con una extensión dada.

2. Revendedor de dominios de Internet.

Será necesario determinar quién es responsable de gestionar tus dominios a un “nivel superior”.

Un registrador de dominios acreditado es una empresa que tiene un contrato firmado para la venta de dominios directamente con el registro, es decir, la entidad que gestiona una extensión de dominio dada. Un ejemplo de tal empresa es LetsDomains.com, que tiene, entre otros, acreditación con el registro polaco NASK en el campo de los dominios .pl.

La acreditación está relacionada con más formalidades, pero gracias a esto, el registrador tiene mayores requisitos en cuanto a la calidad de los servicios y a menudo puede ofrecer precios más bajos para los dominios.

Sin embargo, incluso la acreditación directa no garantiza la credibilidad del registrador. Un ejemplo de un registrador que estaba acreditado con el registro polaco NASK y que de repente cesó su actividad es la empresa Fachowcy.pl Ventures S.A. A principios de junio de 2020, los suscriptores del sitio Fachowcy.pl perdieron acceso, entre otros, a dominios .pl. El 5 de junio, NASK terminó inmediatamente el acuerdo de cooperación en el campo de la gestión de dominios de Internet. La razón de la terminación del contrato fue la violación de obligaciones por parte del registrador que surgían del acuerdo entre él y el registro NASK.

Un revendedor de dominios es una persona o empresa que vende dominios. No tiene contratos firmados directamente con los registros y trabaja en conjunto con registradores acreditados. Name.info es un ejemplo de un revendedor de dominios globales y nacionales, que terminó su actividad sin notificar a sus suscriptores. A finales de septiembre de 2021, aparecieron los primeros informes de la falta de acceso a los servicios del sitio web en gowork.pl. Ya un mes antes, el 3 de agosto de 2021, la empresa fue eliminada del registro de IVA. Name.info utilizó los servicios del registrador alemán 1api.net y es esta empresa la que finalmente proporcionó a los suscriptores del dominio los datos necesarios para transferir sus dominios.

¿Cómo verificar si el registrador de dominios es un revendedor de dominios?

Para verificar si el registrador es un revendedor de dominios, utiliza la base de datos WHOIS.

Ingresa tu nombre de dominio completo y verifica el estado junto a “Registrador”.

Si el nombre de la empresa es diferente del que utilizaste para registrar el dominio, tu proveedor de dominio probablemente utiliza los servicios de un registrador acreditado.

Un ejemplo de una consulta a la base de datos WHOIS: un dominio .pl registrado en LetsDomains.com, es decir, con un registrador acreditado directamente en el registro.

Transferencia del servicio de dominio utilizando el código authinfo

La forma más común de transferir el servicio de dominio a otro registrador es hacerlo utilizando el código authinfo. El código authinfo es una cadena de caracteres única para cada nombre de dominio utilizada durante la transferencia de dominio entre dos registradores. Por lo general, se emite a solicitud del suscriptor del dominio — el registrador actual completa y presenta la solicitud correspondiente.

En la mayoría de los casos, esta solución no será posible si tu registrador ha desaparecido en el aire. Es responsabilidad del registrador emitir códigos authinfo a solicitud de los suscriptores, independientemente de si están acreditados directamente o son un revendedor.

Sin embargo, hay algunos registros raros a los que puedes solicitar directamente la generación de un código authinfo. Ellos luego eluden completamente a su registrador.

Uno de ellos es EURid.eu – gestionando dominios .eu, o Nic.cz – gestionando dominios .cz. Para EURid, necesitarás completar la solicitud y proporcionar una razón convincente por la que estás pidiendo al registro que genere un código. En el caso de Nic.cz, la política respecto a la emisión de códigos es amigable. Solo necesitas llenar un formulario y pasar una verificación simple y el código authinfo será enviado a tu dirección de correo electrónico.

Otra excepción es Denic.de, gestionando dominios .de. Puedes solicitar un código authinfo adicional a través de cualquier registrador de tu elección. Esto es posible si tu registrador actual no está dispuesto o no puede proporcionarlo. Sin embargo, tal servicio implica un pago adicional. 

Para la mayoría de los dominios nacionales, tendrás que contactar directamente con el registro y acordar las condiciones para obtener códigos authinfo de fallback individualmente. Para determinar la identidad del registro, lo mejor es utilizar la base de datos de dominios y buscar una organización que gestione un registro dado.

Si tu dominio es gestionado por un revendedor de dominios, tu tarea puede ser más fácil. Vale la pena contactar directamente a un registrador de dominios acreditado, describiendo la situación y pidiéndoles que emitan un código authinfo. Sin embargo, si aceptan dependerá de la política de la plataforma y de si su cliente, y tu registrador, viola los términos de cooperación, y a menudo de cuántas quejas se han recibido sobre un registrador dado.

Basado en el ejemplo de nazwa.info, a partir de información de la base de datos WHOIS, llamamos la atención de los suscriptores sobre los dominios proporcionados por esta plataforma sobre el hecho de que la empresa es un revendedor y compra dominios de un registrador acreditado – 1api.de. Después de contactar a esta empresa, los suscriptores recibieron la ayuda esperada.

Los métodos descritos serán efectivos si eres un suscriptor de tu dominio y tus datos en los sistemas del registrador principal están actualizados. Si resulta que los datos de tu dominio no te pertenecen, sino a tu antiguo especialista en TI, por ejemplo, y no has estado en contacto durante años, te enfrentarás a un problema mucho más serio.

Presentando una queja contra el registrador

Si el registrador tiene una acreditación firmada con el registro, pero no puedes comunicarte con ellos sobre asuntos relacionados con la operación del dominio, debes informarlo al registro.

Debes saber que como suscriptor de un dominio .pl, tienes tus derechos, y están listados en https://dns.pl/en/registrant_rights_domain_pl. Si encuentras que han sido violados por tu registrador, puedes y debes presentar una queja por escrito a NASK.

Después de recibir la queja, el registro intentará aclarar la situación con el registrador. Si el registrador sigue sin estar disponible y la intervención del registro no tiene éxito, puedes solicitar un código authinfo directamente del registro.

La queja debe contener la siguiente información:

• detalles del suscriptor,

• nombre(s) de dominio,

• nombre del registrador,

• una descripción detallada de la situación,

• documentos que confirmen la situación descrita (por ejemplo, correo electrónico o correspondencia escrita),

• firma del suscriptor o de una persona autorizada para representarlo.

La forma más cómoda y rápida es enviar el formulario completo a la dirección de correo electrónico proporcionada en el procedimiento en el sitio web de NASK.

Transferir el mantenimiento de dominios globales

Transferir dominios globales puede estar asociado con una dificultad adicional, que es la protección contra la transferencia del dominio a otro registrador. En este caso, verás el estado "clientTransferProhibited" en la base de datos WHOIS. Este es un bloqueo a nivel del registrador que solo ellos pueden eliminar. Entonces, ¿cómo lidiar con una situación en la que el registrador ha dejado de funcionar y es imposible eliminar el bloqueo?

En el caso de ICANN, la organización que gestiona los dominios globales más populares, que incluyen: .com, .net, .org, .biz, .info, puedes además presentar una queja. Preséntala si el registrador no desbloquea el dominio o inicia la transferencia, a pesar de la solicitud correctamente presentada.

En caso de quiebra del registrador o terminación del contrato, ICANN también tiene procedimientos de emergencia. Se utilizaron, por ejemplo, en 2007 en el momento de la quiebra del sitio web RegisterFly.

Elegir un nuevo registrador de dominios

Al elegir un nuevo registrador, asegúrate de que ha estado operando en el mercado durante al menos varios años. Lee sus reseñas y verifica sus procedimientos para emitir códigos authinfo. Los procedimientos deben ser transparentes con la posibilidad de familiarizarse con ellos de antemano. Evita sitios web que ofrezcan códigos authinfo solo a través del correo tradicional; si hay problemas con la cooperación, el cambio del servicio de dominio tomará aún más tiempo. Verifica los términos de las transferencias de dominio y compara sus precios con otros registradores. La lista de precios de mantenimiento de dominios siempre debe ser abierta, y no, por ejemplo, oculta en los términos y condiciones de una oferta de descuento o desglosada en períodos mensuales (pagamos por la renovación del dominio anualmente).

Como Lets Domains.com, hemos estado operando en el mercado durante 20 años. Durante este tiempo, hemos ayudado a muchas empresas que experimentaron incidentes desagradables por parte de registradores irresponsables. Hemos vivido muchos casos en los que las empresas se declararon en quiebra, perdieron su acreditación con los registros o cesaron operaciones de la noche a la mañana, sin proporcionar ninguna explicación.

Somos conscientes de que tales situaciones, desafortunadamente, pueden volver a ocurrir. Tenemos la experiencia y el conocimiento adecuados sobre cómo reaccionar en tales situaciones. Sabemos a qué registro pedir ayuda, qué procedimientos y formalidades deberán cumplirse, cuánto tiempo puede llevar cambiar de registrador, qué “sorpresas” debes tener en cuenta, etc.

Y lo más importante: no cobramos por el apoyo. Puedes llamarnos, enviarnos un correo electrónico e incluso ponerte en contacto en vivo a través de nuestro chat en línea. Te asesoraremos sobre cómo transferir tu dominio a nuestra plataforma lo antes posible y cómo recuperar el control tan pronto como sea posible.

Contáctanos para obtener ayuda

Resumen — ¿qué hacer cuando tu registrador ha dejado de existir?

Un registrador que cierra o la falta de contacto con él no significa que tu dominio haya sido eliminado. Existen procedimientos de emergencia para obtener los datos necesarios para transferir un dominio a otro registrador de confianza.

Si el contacto con tu registrador es imposible, verifica el dominio en la base de datos WHOIS. Determina si no ha expirado y qué entidad es su registrador actual.

En LetsDomains.com, te ayudaremos a transferir dominios a nuestra plataforma. Si tienes una pregunta que no ha sido respondida en el artículo, por favor contacta a nuestra Oficina de Atención al Cliente - ¡estaremos encantados de ayudar!

FAQ – cuando un registrador deja de existir

1. ¿Puedo perder mi dominio si el registrador quiebra?

No, el dominio no se elimina de inmediato. Permanece en el registro, pero necesitas transferirlo rápidamente a otro registrador.

2. ¿Cómo verifico quién gestiona mi dominio?

Utiliza la base de datos WHOIS. Muestra el registrador, el registro y la fecha de expiración.

3. ¿Qué pasa si mi registrador no me da el código authinfo?

Algunos registros (por ejemplo, EURid, Nic.cz, NASK) permiten a los suscriptores solicitar directamente un código si el registrador no está disponible.

4. ¿Qué es viNASK en WHOIS?

Significa que tu dominio .pl está gestionado temporalmente por NASK después de que se revoca la acreditación de un registrador. Debes transferir el dominio a un nuevo registrador antes de su expiración.

5. ¿Qué debo buscar en un nuevo registrador?

Experiencia, políticas de transferencia transparentes, soporte receptivo y precios claros. Evita registradores con procedimientos poco claros o desactualizados.