O que fazer se o seu registrador deixar de existir?

Embora não aconteça com frequência, às vezes os registradores de domínio falem ou violam os termos de cooperação – eles não conseguem continuar fornecendo seus serviços e deixam seus assinantes sem suporte.

O que você fará se um dia quiser visitar seu site e isso se tornar impossível devido à falta de acesso ao domínio, e seu registrador de domínio desaparecer sem informá-lo sobre isso? E se eles não permitirem que você transfira o serviço de domínio para outro operador? E acima de tudo, como você verifica se o registrador é o culpado?

First of all, never let your domain expire. If you do, you may lose it forever. Muitas empresas interceptam domínios expirados e excluídos para depois tentar revendê-los com lucro ou usá-los para seus próprios fins.

Não se preocupe! O artigo contém dicas sobre como identificar corretamente a causa do problema e como lidar com isso, no caso de seu registrador de repente deixar de existir. Você também aprenderá como recuperar o controle sobre seu domínio e movê-lo para um lugar seguro para manter seu negócio funcionando sem problemas.

Como verificar se um registrador cessou operações?

De acordo com um importante princípio de vida, a prevenção é melhor do que a cura. Se você notar qualquer sinal de alarme sugerindo que seu registrador pode estar saindo do mercado, você precisa agir.

Mas e se um dia seu site estiver fora do ar, os e-mails da empresa não funcionarem e um anúncio de outra empresa for exibido em seu endereço? Na maioria das vezes, isso não é um problema do registrador de domínio. Comece verificando se seu hosting está funcionando corretamente. Talvez você tenha esquecido seu pagamento pelo serviço e só precise pagar as contas pendentes.

Mas você tem certeza de que sabe quem é seu provedor de domínio e hosting? Talvez sejam duas empresas diferentes? Ou pior, talvez você tenha vários domínios hospedados por diferentes provedores?

Se você verificou que todas as obrigações do seu lado foram cumpridas, certifique-se de que seu registrador de domínio realmente deixou de existir antes de prosseguir com qualquer ação.

Talvez eles estejam passando por uma falha temporária, da qual informaram, por exemplo, no Facebook, LinkedIn ou no blog da empresa. Procure as menções mais recentes sobre o registrador online, restringindo sua pesquisa a, por exemplo, conteúdo da semana passada.

Determine o número de identificação fiscal da empresa e verifique se ela ainda está listada no registro de IVA como um contribuinte ativo. Se a entidade foi removida, é um sinal de problemas.

Mas e se o provedor de hosting afirmar que o serviço está ativo, mas o domínio expirou, apesar de você ter pago por ele? Você pode verificar o status do seu domínio na base de dados WHOIS. WHOIS é um banco de dados de informações de domínio onde você encontrará, entre outras coisas, informações sobre o registro, registrador e assinante do domínio, bem como o período de validade do serviço.

Como transferir um domínio quando seu registrador não existe mais

Se você encontrou informações indicando que seu registrador não está mais operando ou já houve uma interrupção na prestação de serviços relacionados ao seu domínio, você deve transferir o serviço de domínio para outro operador o mais rápido possível.

A boa notícia é que um registrador que falha não significa que seus domínios serão excluídos. Mas pode causar interrupção do serviço se, por exemplo, o registrador não renovar seus domínios no registro ou modificar suas configurações sem consulta.

Registrador vs revendedor – quem gerencia seu domínio?

Primeiramente, você deve saber que seu registrador de domínio pode atuar em dois papéis diferentes:

1. Registrador acreditado de domínios com uma determinada extensão.

2. Revendedor de domínios da Internet.

Isso será necessário para determinar quem é responsável por gerenciar seus domínios em um nível “superior”.

Um registrador de domínio acreditado é uma empresa que possui um contrato assinado para a venda de domínios diretamente com o registro, ou seja, a entidade que gerencia uma determinada extensão de domínio. Um exemplo de tal empresa é LetsDomains.com, que possui, entre outros, acreditação com o registro polonês NASK no campo de domínios .pl.

A acreditação está ligada a mais formalidades, mas graças a isso, o registrador tem maiores exigências em relação à qualidade dos serviços e muitas vezes é capaz de oferecer preços mais baixos para domínios.

No entanto, mesmo a acreditação direta não garante a credibilidade do registrador. Um exemplo de um registrador que foi acreditado com o registro polonês NASK e que de repente cessou suas atividades é a empresa Fachowcy.pl Ventures S.A. At o início de junho de 2020, os assinantes do site Fachowcy.pl perderam acesso, entre outros, a domínios .pl. Em 5 de junho, a NASK imediatamente rescindiu o contrato de cooperação no campo da gestão de domínios da Internet. O motivo da rescisão do contrato foi a violação de obrigações do registrador decorrentes do acordo entre ele e o registro NASK.

Um revendedor de domínios é uma pessoa ou empresa que vende domínios. Não possui contratos assinados diretamente com os registros e trabalha em conjunto com registradores acreditados. Name.info é um exemplo de um revendedor de domínios globais e nacionais, que encerrou suas atividades sem notificar seus assinantes. No final de setembro de 2021, os primeiros relatos da falta de acesso aos serviços do site apareceram no site gowork.pl. Já um mês antes, em 3 de agosto de 2021, a empresa foi removida do registro de IVA. A Name.info utilizou os serviços do registrador alemão 1api.net e foi essa empresa que, no final, forneceu aos assinantes do domínio os dados necessários para transferir seus domínios.

Como verificar se o registrador de domínio é um revendedor de domínios?

Para verificar se o registrador é um revendedor de domínios, use a base de dados WHOIS.

Digite seu nome de domínio completo e verifique o status ao lado de “Registrador”.

Se o nome da empresa for diferente daquele com o qual você registrou o domínio, seu provedor de domínio provavelmente utiliza os serviços de um registrador acreditado.

Um exemplo de uma consulta à base de dados WHOIS: um domínio .pl registrado na LetsDomains.com, ou seja, com um registrador diretamente acreditado no registro.

Transferência do serviço de domínio usando o código authinfo

A maneira mais comum de transferir o serviço de domínio para outro registrador é transferi-lo usando o código authinfo. O código authinfo é uma sequência de caracteres única para cada nome de domínio usada durante a transferência de domínio entre dois registradores. Normalmente, é emitido a pedido do assinante do domínio — o registrador atual preenche e envia o pedido apropriado.

Na maioria dos casos, essa solução não será possível se seu registrador desapareceu no ar. É responsabilidade do registrador emitir códigos authinfo a pedido dos assinantes, independentemente de serem acreditados diretamente ou serem revendedores.

No entanto, existem alguns registros raros aos quais você pode solicitar diretamente a geração de um código authinfo. Eles então contornam completamente seu registrador.

Um deles é EURid.eu – gerenciando domínios .eu, ou Nic.cz – gerenciando domínios .cz. Para o EURid, você precisará preencher o pedido e fornecer um motivo convincente pelo qual você está pedindo ao registro para gerar um código. No caso do Nic.cz, a política em relação à emissão de códigos é amigável. Você só precisa preencher um formulário e passar por uma verificação simples e o código authinfo será enviado para o seu endereço de e-mail.

Outra exceção é Denic.de, gerenciando domínios .de. Você pode solicitar um código authinfo adicional através de qualquer registrador de sua escolha. Isso é possível se seu registrador atual não estiver disposto ou não puder fornecê-lo. No entanto, tal serviço envolve um pagamento adicional. 

Para a maioria dos domínios nacionais, você terá que entrar em contato diretamente com o registro e concordar com as condições para obter códigos authinfo "de reserva" individualmente. Para determinar a identidade do registro, é melhor usar a base de dados de domínios e procurar uma organização que gerencie um determinado registro.

Se seu domínio for gerenciado por um revendedor de domínios, sua tarefa pode ser mais fácil. Vale a pena entrar em contato diretamente com um registrador de domínio acreditado, descrevendo a situação a eles e pedindo que emitam um código authinfo. No entanto, se eles concordam ou não dependerá da política da plataforma e se seu cliente, e seu registrador, violam os termos de cooperação, e muitas vezes de quantas reclamações foram recebidas em relação a um determinado registrador.

Com base no exemplo da nazwa.info, com base nas informações da base de dados WHOIS, chamamos a atenção dos assinantes para os domínios fornecidos por essa plataforma para o fato de que a empresa é um revendedor e compra domínios de um registrador acreditado – 1api.de. Após entrar em contato com essa empresa, os assinantes receberam a ajuda esperada.

Os métodos descritos serão eficazes se você for um assinante do seu domínio e seus dados nos sistemas do registrador principal estiverem atualizados. Se descobrir que os dados do seu domínio não pertencem a você, mas ao seu ex-especialista de TI, por exemplo, e você não teve contato há anos, você enfrentará um problema muito mais sério.

Relatar uma reclamação contra o registrador

Se o registrador tiver uma acreditação assinada com o registro, mas você não conseguir se comunicar com eles sobre questões relacionadas à operação do domínio, você deve relatar isso ao registro.

Você deve saber que como assinante de um domínio .pl, você tem seus direitos, e eles estão listados em https://dns.pl/en/registrant_rights_domain_pl. Se você descobrir que eles foram violados pelo seu registrador, você pode e deve apresentar uma reclamação por escrito à NASK.

Após receber a reclamação, o registro tentará esclarecer a situação com o registrador. Se o registrador ainda estiver indisponível e a intervenção do registro for malsucedida, você pode solicitar um código authinfo diretamente do registro.

A reclamação deve conter as seguintes informações:

• detalhes do assinante,

• nome(s) do domínio,

• nome do registrador,

• uma descrição detalhada da situação,

• documentos que confirmem a situação descrita (por exemplo, e-mail ou correspondência escrita),

• assinatura do assinante ou de uma pessoa autorizada a representá-los.

A maneira mais confortável e rápida é enviar o formulário preenchido para o endereço de e-mail fornecido no procedimento no site da NASK.

Transferindo a manutenção de domínios globais

Transferir domínios globais pode estar associado a uma dificuldade adicional, que é a proteção contra a transferência do domínio para outro registrador. Nesse caso, você verá o status "clientTransferProhibited" na base de dados WHOIS. Este é um bloqueio no nível do registrador que só pode ser removido por eles. Então, como lidar com uma situação em que o registrador parou de funcionar e é impossível remover o bloqueio?

No caso da ICANN, a organização que gerencia os domínios globais mais populares, que incluem: .com, .net, .org, .biz, .info, você pode apresentar uma reclamação adicionalmente. Envie-a se o registrador não desbloquear o domínio ou iniciar a transferência, apesar do pedido corretamente apresentado.

No caso do colapso do registrador ou rescisão do contrato, a ICANN também possui procedimentos de emergência. Eles foram usados, por exemplo, em 2007, na época da falência do site RegisterFly.

Escolhendo um novo registrador de domínio

Ao escolher um novo registrador, certifique-se de que ele está operando no mercado há pelo menos alguns anos. Leia suas avaliações e verifique seus procedimentos para emissão de códigos authinfo. Os procedimentos devem ser transparentes com a possibilidade de se familiarizar com eles com antecedência. Evite sites que oferecem códigos authinfo apenas via correio tradicional - se houver problemas com a cooperação, a mudança do serviço de domínio levará ainda mais tempo. Verifique os termos de transferências de domínio e compare seus preços com outros registradores. O preço de manutenção do domínio deve sempre ser aberto, e não, por exemplo, escondido nos termos e condições de uma oferta de desconto ou dividido em períodos mensais (pagamos pela renovação do domínio anualmente).

Como Lets Domains.com, estamos operando no mercado há 20 anos. Durante esse tempo, ajudamos muitas empresas que passaram por incidentes desagradáveis com registradores irresponsáveis. Vivenciamos muitos casos em que empresas faliram, perderam sua acreditação com registros ou cessaram operações da noite para o dia, sem fornecer explicações.

Estamos cientes de que tais situações, infelizmente, podem acontecer novamente. Temos a experiência e o conhecimento adequados sobre como reagir em tais situações. Sabemos a que registro pedir ajuda, quais procedimentos e formalidades terão que ser cumpridos, quanto tempo pode levar para mudar o registrador, quais “surpresas” você deve ter cuidado, etc.

E o mais importante: não cobramos pelo suporte. Você pode nos ligar, nos enviar um e-mail e até entrar em contato ao vivo através do nosso chat online. Nós o aconselharemos sobre como transferir seu domínio para nossa plataforma o mais rápido possível e como recuperar o controle assim que for possível.

Entre em contato conosco para obter ajuda

Resumo — o que fazer quando seu registrador deixou de existir?

Um registrador falindo ou a falta de contato com ele não significa que seu domínio foi excluído. Existem procedimentos de emergência para obter os dados necessários para transferir um domínio para outro registrador confiável.

Se o contato com seu registrador for impossível, verifique o domínio na base de dados WHOIS. Determine se ele não expirou e qual entidade é seu registrador real.

Na LetsDomains.com, ajudaremos você a transferir domínios para nossa plataforma. Se você tiver uma pergunta que não foi respondida no artigo, entre em contato com nosso Escritório de Atendimento ao Cliente - teremos prazer em ajudar!

FAQ – quando um registrador deixa de existir

1.Posso perder meu domínio se o registrador falir?

Não, o domínio não é excluído imediatamente. Ele permanece no registro, mas você precisa transferi-lo rapidamente para outro registrador.

2.Como posso verificar quem gerencia meu domínio?

Use a base de dados WHOIS. Ela mostra o registrador, registro e data de expiração.

3.E se meu registrador não me der o código authinfo?

Alguns registros (por exemplo, EURid, Nic.cz, NASK) permitem que os assinantes solicitem diretamente um código se o registrador estiver indisponível.

4.O que é viNASK no WHOIS?

Isso significa que seu domínio .pl está temporariamente gerenciado pela NASK após a revogação da acreditação de um registrador. Você deve transferir o domínio para um novo registrador antes da expiração.

5.O que devo procurar em um novo registrador?

Experiência, políticas de transferência transparentes, suporte responsivo e preços claros. Evite registradores com procedimentos pouco claros ou desatualizados.