Que faire si votre registraire cesse d'exister ?

Bien que cela n'arrive pas souvent, parfois les bureaux d'enregistrement de domaines font faillite ou violent les termes de coopération – ils ne sont pas en mesure de continuer à fournir leurs services et laissent leurs abonnés sans support.

Que ferez-vous si un jour vous souhaitez visiter votre site web et qu'il s'avère impossible d'y accéder en raison du manque d'accès au domaine, et que votre bureau d'enregistrement de domaine disparaît sans vous en informer ? Que faire s'ils ne vous permettent pas de transférer le service de domaine à un autre opérateur ? Et surtout, comment vérifier que le bureau d'enregistrement est en faute ?

Tout d'abord, ne laissez jamais votre domaine expirer. Si vous le faites, vous risquez de le perdre pour toujours. De nombreuses entreprises interceptent les domaines expirés et supprimés afin d'essayer de les revendre plus tard à profit ou de les utiliser à leurs propres fins.

Ne vous inquiétez pas ! L'article contient des conseils sur la manière d'identifier correctement la cause du problème et comment y faire face, dans le cas où votre bureau d'enregistrement cesserait soudainement d'exister. Vous apprendrez également comment reprendre le contrôle de votre domaine et le déplacer vers un endroit sûr pour que votre entreprise fonctionne sans accroc.

Comment vérifier si un bureau d'enregistrement a cessé ses activités ?

Selon un principe de vie important, mieux vaut prévenir que guérir. Si vous remarquez un signal d'alarme suggérant que votre bureau d'enregistrement pourrait quitter le marché, vous devez agir.

Mais que faire si un jour votre site web est hors ligne, les e-mails de l'entreprise ne fonctionnent pas, et une publicité d'une autre entreprise s'affiche à votre adresse ? La plupart du temps, ce n'est pas un problème de bureau d'enregistrement de domaine. Commencez par vérifier que votre hébergement fonctionne correctement. Peut-être avez-vous négligé votre paiement pour le service et vous devez simplement régler les factures en attente.

Mais êtes-vous sûr de savoir qui est votre fournisseur de domaine et d'hébergement ? Peut-être s'agit-il de deux entreprises différentes ? Ou pire, peut-être avez-vous plusieurs domaines hébergés par différents fournisseurs ?

Si vous avez vérifié que toutes les obligations de votre part ont été respectées, assurez-vous que votre bureau d'enregistrement de domaine a effectivement cessé d'exister avant de procéder à toute action.

Peut-être qu'ils rencontrent une panne temporaire, dont ils ont informé, par exemple sur Facebook, LinkedIn ou le blog de l'entreprise. Recherchez les dernières mentions concernant le bureau d'enregistrement en ligne, en restreignant votre recherche à, par exemple, du contenu de la semaine dernière.

Déterminez le numéro d'identification fiscale de l'entreprise et assurez-vous qu'elle est toujours inscrite au registre de la TVA en tant que contribuable actif. Si l'entité a été supprimée, c'est un signe de problèmes.

Mais que faire si le fournisseur d'hébergement affirme que le service est actif, mais que le domaine a expiré, malgré le fait que vous ayez payé pour cela ? Vous pouvez vérifier le statut de votre domaine dans la base de données WHOIS. WHOIS est une base de données d'informations sur les domaines où vous trouverez, entre autres, des informations sur le registre, le bureau d'enregistrement et l'abonné au domaine, ainsi que la période de validité du service.

Comment transférer un domaine lorsque votre bureau d'enregistrement est parti ?

Si vous avez trouvé des informations indiquant que votre bureau d'enregistrement n'est plus en activité ou qu'il y a déjà eu une interruption dans la fourniture de services liés à votre domaine, vous devez transférer le service de domaine à un autre opérateur dès que possible.

La bonne nouvelle est qu'un bureau d'enregistrement qui fait faillite ne signifie pas que vos domaines seront supprimés. Mais cela peut entraîner une interruption de service si, par exemple, le bureau d'enregistrement ne renouvelle pas vos domaines dans le registre ou modifie leurs paramètres sans consultation.

Bureau d'enregistrement vs revendeur – qui gère votre domaine ?

Tout d'abord, vous devez savoir que votre bureau d'enregistrement de domaine peut agir dans deux rôles différents :

1. Bureau d'enregistrement accrédité de domaines avec une extension donnée.

2. Revendeur de domaines Internet.

Il sera nécessaire de déterminer qui est responsable de la gestion de vos domaines à un niveau “supérieur”.

Un bureau d'enregistrement de domaine accrédité est une entreprise qui a un contrat signé pour la vente de domaines directement avec le registre, c'est-à-dire l'entité gérant une extension de domaine donnée. Un exemple d'une telle entreprise est LetsDomains.com, qui a, entre autres, une accréditation auprès du registre polonais NASK dans le domaine des domaines .pl.

L'accréditation est liée à plus de formalités, mais grâce à cela, le bureau d'enregistrement a des exigences plus strictes concernant la qualité des services et est souvent en mesure d'offrir des prix plus bas pour les domaines.

Cependant, même une accréditation directe ne garantit pas la crédibilité du bureau d'enregistrement. Un exemple d'un bureau d'enregistrement qui était accrédité auprès du registre polonais NASK et qui a soudainement cessé son activité est la société Fachowcy.pl Ventures S.A. Audébut de juin 2020, les abonnés du site Fachowcy.pl ont perdu l'accès, entre autres, aux domaines .pl. Le 5 juin, NASK a immédiatement résilié l'accord de coopération dans le domaine de la gestion des domaines Internet. La raison de la résiliation du contrat était la violation par le bureau d'enregistrement des obligations découlant de l'accord entre lui et le registre NASK.

Un revendeur de domaine est une personne ou une entreprise qui vend des domaines. Il n'a pas de contrats signés directement avec les registres et travaille en collaboration avec des bureaux d'enregistrement accrédités. Name.info est un exemple de revendeur de domaines globaux et nationaux, qui a mis fin à son activité sans en informer ses abonnés. À la fin de septembre 2021, les premiers rapports sur le manque d'accès aux services du site web sont apparus sur le site gowork.pl. Déjà un mois plus tôt, le 3 août 2021, l'entreprise avait été retirée du registre de la TVA. Name.info utilisait les services du bureau d'enregistrement allemand 1api.net et c'est cette entreprise qui a finalement fourni aux abonnés de domaine les données nécessaires pour transférer leurs domaines.

Comment vérifier si le bureau d'enregistrement de domaine est un revendeur de domaine ?

Pour vérifier si le bureau d'enregistrement est un revendeur de domaine, utilisez la base de données WHOIS.

Entrez votre nom de domaine complet et vérifiez le statut à côté de “Registrar”.

Si le nom de l'entreprise est différent de celui avec lequel vous avez enregistré le domaine, votre fournisseur de domaine utilise probablement les services d'un bureau d'enregistrement accrédité.

Un exemple de requête à la base de données WHOIS : un domaine .pl enregistré chez LetsDomains.com, c'est-à-dire avec un bureau d'enregistrement directement accrédité dans le registre.

Transfert du service de domaine en utilisant le code authinfo

Le moyen le plus courant de transférer le service de domaine à un autre bureau d'enregistrement est de le transférer en utilisant le code authinfo. Le code authinfo est une chaîne de caractères unique pour chaque nom de domaine utilisée lors du transfert de domaine entre deux bureaux d'enregistrement. En général, il est délivré à la demande de l'abonné au domaine — le bureau d'enregistrement actuel complète et soumet la demande appropriée.

Dans la plupart des cas, cette solution ne sera pas possible si votre bureau d'enregistrement a disparu dans la nature. Il incombe au bureau d'enregistrement de délivrer des codes authinfo à la demande des abonnés, qu'ils soient directement accrédités ou revendeurs.

Cependant, il existe quelques registres rares auxquels vous pouvez directement demander de générer un code authinfo. Ils contournent alors complètement leur bureau d'enregistrement.

L'un d'eux est EURid.eu – gestion des domaines .eu, ou Nic.cz – gestion des domaines .cz. Pour EURid, vous devrez compléter la demande et fournir une raison convaincante pour laquelle vous demandez au registre de générer un code. Dans le cas de Nic.cz, la politique concernant la délivrance de codes est amicale. Vous devez simplement remplir un formulaire et passer une simple vérification et le code authinfo sera envoyé à votre adresse e-mail.

Une autre exception est Denic.de, gestion des domaines .de. Vous pouvez demander un code authinfo supplémentaire par l'intermédiaire de n'importe quel bureau d'enregistrement de votre choix. Cela est possible si votre bureau d'enregistrement actuel est réticent ou incapable de le fournir. Cependant, un tel service implique un paiement supplémentaire. 

Pour la plupart des domaines nationaux, vous devrez contacter directement le registre et convenir des conditions d'obtention des codes authinfo "de secours" individuellement. Pour déterminer l'identité du registre, il est préférable d'utiliser la base de données de domaines et de rechercher une organisation qui gère un registre donné.

Si votre domaine est géré par un revendeur de domaine, votre tâche peut être plus facile. Il vaut la peine de contacter directement un bureau d'enregistrement de domaine accrédité, de leur décrire la situation et de leur demander de délivrer un code authinfo. Cependant, leur accord dépendra de la politique de la plateforme et de savoir si leur client, et votre bureau d'enregistrement, viole les termes de coopération, et souvent du nombre de plaintes reçues concernant un bureau d'enregistrement donné.

Sur la base de l'exemple de nazwa.info, sur la base des informations de la base de données WHOIS, nous avons attiré l'attention des abonnés aux domaines fournis par cette plateforme sur le fait que la société est un revendeur et achète des domaines auprès d'un bureau d'enregistrement accrédité – 1api.de. Après avoir contacté cette entreprise, les abonnés ont reçu l'aide attendue.

Les méthodes décrites seront efficaces si vous êtes abonné à votre domaine et que vos données dans les systèmes du bureau d'enregistrement principal sont à jour. S'il s'avère que les données de votre domaine n'appartiennent pas à vous, mais à votre ancien spécialiste informatique par exemple, et que vous n'avez pas été en contact depuis des années, vous serez confronté à un problème beaucoup plus sérieux.

Déposer une plainte contre le bureau d'enregistrement

Si le bureau d'enregistrement a une accréditation signée avec le registre, mais que vous ne pouvez pas communiquer avec eux concernant des questions liées au fonctionnement du domaine, vous devez le signaler au registre.

Vous devez savoir qu'en tant qu'abonné d'un domaine .pl, vous avez vos droits, et ils sont énumérés à https://dns.pl/en/registrant_rights_domain_pl. Si vous constatez qu'ils ont été violés par votre bureau d'enregistrement, vous pouvez et devez soumettre une plainte écrite à NASK.

Après réception de la plainte, le registre essaiera de clarifier la situation avec le bureau d'enregistrement. Si le bureau d'enregistrement est toujours indisponible et que l'intervention du registre est infructueuse, vous pouvez demander un code authinfo directement auprès du registre.

La plainte doit contenir les informations suivantes :

• détails de l'abonné,

• nom(s) de domaine,

• nom du bureau d'enregistrement,

• une description détaillée de la situation,

• documents confirmant la situation décrite (par exemple, e-mail ou correspondance écrite),

• signature de l'abonné ou d'une personne autorisée à les représenter.

Le moyen le plus confortable et rapide est de soumettre le formulaire complété à l'adresse e-mail fournie dans la procédure sur le site de NASK.

Transférer la maintenance des domaines globaux

Transférer des domaines globaux peut être associé à une difficulté supplémentaire, qui est la protection contre le transfert du domaine à un autre bureau d'enregistrement. Dans ce cas, vous verrez le statut "clientTransferProhibited" dans la base de données WHOIS. C'est un verrou au niveau du bureau d'enregistrement qui ne peut être supprimé que par eux. Alors, comment faire face à une situation où le bureau d'enregistrement a cessé de fonctionner et qu'il est impossible de supprimer le bloc ?

Dans le cas de ICANN, l'organisation gérant les domaines globaux les plus populaires, qui incluent : .com, .net, .org, .biz, .info, vous pouvez également déposer une plainte. Soumettez-la si le bureau d'enregistrement ne déverrouille pas le domaine ou n'initie pas le transfert, malgré la demande correctement soumise.

En cas de faillite du bureau d'enregistrement ou de résiliation du contrat, ICANN a également des procédures d'urgence. Elles ont été utilisées, par exemple, en 2007 lors de la faillite du site RegisterFly.

Choisir un nouveau bureau d'enregistrement de domaine

Lors du choix d'un nouveau bureau d'enregistrement, assurez-vous qu'il est en activité sur le marché depuis au moins plusieurs années. Lisez leurs avis et vérifiez leurs procédures de délivrance de codes authinfo. Les procédures doivent être transparentes avec la possibilité de les consulter à l'avance. Évitez les sites qui proposent des codes authinfo uniquement par courrier traditionnel - s'il y a des problèmes de coopération, le changement de service de domaine prendra encore plus de temps. Vérifiez les conditions de transfert de domaine et comparez leurs prix avec d'autres bureaux d'enregistrement. Le tarif de maintenance des domaines doit toujours être ouvert, et non, par exemple, caché dans les termes et conditions d'une offre de réduction ou décomposé en périodes mensuelles (nous payons pour le renouvellement de domaine sur une base annuelle).

En tant que Lets Domains.com, nous opérons sur le marché depuis 20 ans. Pendant ce temps, nous avons aidé de nombreuses entreprises qui ont connu des incidents désagréables de la part de bureaux d'enregistrement irresponsables. Nous avons vécu de nombreux cas où des entreprises ont fait faillite, perdu leur accréditation auprès des registres, ou cessé leurs activités du jour au lendemain, sans fournir d'explications.

Nous sommes conscients que de telles situations, malheureusement, peuvent se reproduire. Nous avons l'expérience et les connaissances appropriées sur la manière de réagir dans de telles situations. Nous savons quel registre demander de l'aide, quelles procédures et formalités devront être remplies, combien de temps cela peut prendre pour changer de bureau d'enregistrement, quels “surprises” vous devez être prudent, etc.

Et surtout : nous ne facturons pas pour le support. Vous pouvez nous appeler, nous envoyer un e-mail et même nous contacter en direct via notre chat en ligne. Nous vous conseillerons sur le transfert de votre domaine vers notre plateforme dès que possible et sur la manière de reprendre le contrôle dès que cela sera possible.

Contactez-nous pour obtenir de l'aide

Résumé — que faire lorsque votre bureau d'enregistrement a cessé d'exister ?

Un bureau d'enregistrement qui ferme ses portes ou l'absence de contact avec lui ne signifie pas que votre domaine a été supprimé. Il existe des procédures d'urgence pour obtenir les données nécessaires au transfert d'un domaine vers un autre bureau d'enregistrement de confiance.

Si le contact avec votre bureau d'enregistrement est impossible, vérifiez le domaine dans la base de données WHOIS. Déterminez s'il n'a pas expiré et quelle entité est son véritable bureau d'enregistrement.

Chez LetsDomains.com, nous vous aiderons à transférer des domaines vers notre plateforme. Si vous avez une question qui n'a pas été répondue dans l'article, veuillez contacter notre bureau du service client - nous serons heureux de vous aider !

FAQ – quand un bureau d'enregistrement cesse d'exister

1.Puis-je perdre mon domaine si le bureau d'enregistrement fait faillite ?

Non, le domaine n'est pas supprimé immédiatement. Il reste dans le registre, mais vous devez le transférer rapidement à un autre bureau d'enregistrement.

2.Comment vérifier qui gère mon domaine ?

Utilisez la base de données WHOIS. Elle montre le bureau d'enregistrement, le registre et la date d'expiration.

3.Que faire si mon bureau d'enregistrement ne me donne pas le code authinfo ?

Certains registres (par exemple, EURid, Nic.cz, NASK) permettent aux abonnés de demander directement un code si le bureau d'enregistrement est indisponible.

4.Que signifie viNASK dans WHOIS ?

Cela signifie que votre domaine .pl est temporairement géré par NASK après la révocation de l'accréditation d'un bureau d'enregistrement. Vous devez transférer le domaine à un nouveau bureau d'enregistrement avant son expiration.

5.Que dois-je rechercher chez un nouveau bureau d'enregistrement ?

Expérience, politiques de transfert transparentes, support réactif et tarification claire. Évitez les bureaux d'enregistrement avec des procédures floues ou obsolètes.