Cosa fare se il tuo registrar cessa di esistere?

Sebbene non accada spesso, a volte i registrar di domini vanno in bancarotta o violano i termini di cooperazione – non sono in grado di continuare a fornire i loro servizi e lasciano i loro abbonati senza supporto.

Cosa farai se un giorno desideri visitare il tuo sito web e risulta impossibile a causa della mancanza di accesso al dominio, e il tuo registrar di domini scompare senza informarti? E se non ti consentono di trasferire il servizio di dominio a un altro operatore? E soprattutto, come verifichi che il registrar sia colpevole?

First of all, non lasciare mai scadere il tuo dominio. Se lo fai, potresti perderlo per sempre. Molte aziende intercettano domini scaduti e cancellati per poi cercare di rivenderli per un profitto o usarli per i propri scopi.

Non preoccuparti! L'articolo contiene suggerimenti su come identificare correttamente la causa del problema e come affrontarlo, nel caso in cui il tuo registrar smetta improvvisamente di esistere. Imparerai anche come riacquistare il controllo sul tuo dominio e trasferirlo in un luogo sicuro per mantenere la tua attività in funzione senza intoppi.

Come controllare se un registrar ha cessato le operazioni?

Secondo un importante principio di vita, è meglio prevenire che curare. Se noti qualche segnale d'allerta che suggerisce che il tuo registrar potrebbe lasciare il mercato, devi agire.

Ma cosa succede se un giorno il tuo sito web è inattivo, le e-mail aziendali non funzionano e un annuncio di un'altra azienda viene visualizzato al tuo indirizzo? Nella maggior parte dei casi, questo non è un problema del registrar di domini. Inizia controllando che il tuo hosting funzioni correttamente. Forse hai trascurato il pagamento per il servizio e devi solo pagare le fatture in sospeso.

Ma sei sicuro di sapere chi è il tuo fornitore di dominio e hosting? Forse sono due aziende diverse? O peggio, forse hai più domini ospitati da fornitori diversi?

Se hai verificato che tutti gli obblighi da parte tua sono stati rispettati, assicurati che il tuo registrar di domini abbia effettivamente cessato di esistere prima di procedere con qualsiasi azione.

Forse stanno vivendo un guasto temporaneo, di cui hanno informato, ad esempio su Facebook, LinkedIn o sul blog aziendale. Cerca le ultime menzioni sul registrar online, restringendo la tua ricerca a, ad esempio, contenuti della scorsa settimana.

Determina il numero di identificazione fiscale dell'azienda e assicurati che sia ancora elencato nel registro IVA come contribuente attivo. Se l'entità è stata rimossa, è un segno di problemi.

Ma cosa succede se il fornitore di hosting afferma che il servizio è attivo, ma il dominio è scaduto, nonostante tu abbia pagato per esso? Puoi controllare lo stato del tuo dominio nel database WHOIS. WHOIS è un database di informazioni sui domini dove troverai, tra l'altro, informazioni sul registro, registrar e abbonato al dominio, così come il periodo di validità del servizio.

Come trasferire un dominio quando il tuo registrar è scomparso

Se hai trovato informazioni che indicano che il tuo registrar non è più operativo o c'è già stata una interruzione nella fornitura di servizi relativi al tuo dominio, dovresti trasferire il servizio di dominio a un altro operatore il prima possibile.

La buona notizia è che un registrar che va in crisi non significa che i tuoi domini verranno cancellati. Ma potrebbe causare un'interruzione del servizio se, ad esempio, il registrar non rinnova i tuoi domini nel registro o modifica le loro impostazioni senza consultazione.

Registrar vs rivenditore – chi gestisce il tuo dominio?

Innanzitutto, devi sapere che il tuo registrar di domini può agire in due ruoli diversi:

1. Registrar accreditato di domini con una determinata estensione.

2. Rivenditore di domini Internet.

Sarà necessario determinare chi è responsabile della gestione dei tuoi domini a un livello “superiore”.

Un registrar di domini accreditato è un'azienda che ha un contratto firmato per la vendita di domini direttamente con il registro, cioè l'entità che gestisce una determinata estensione di dominio. Un esempio di tale azienda è LetsDomains.com, che ha, tra l'altro, accreditamento con il registro polacco NASK nel campo dei domini .pl.

L'accreditamento è collegato a più formalità, ma grazie a questo, il registrar ha requisiti maggiori riguardo alla qualità dei servizi ed è spesso in grado di offrire prezzi più bassi per i domini.

Tuttavia, anche l'accreditamento diretto non garantisce la credibilità del registrar. Un esempio di un registrar che era accreditato con il registro polacco NASK e che ha improvvisamente cessato la sua attività è l'azienda Fachowcy.pl Ventures S.A. Aall'inizio di giugno 2020, gli abbonati del sito Fachowcy.pl hanno perso l'accesso, tra l'altro, ai domini .pl. Il 5 giugno, NASK ha immediatamente risolto l'accordo di cooperazione nel campo della gestione dei domini Internet. Il motivo della risoluzione del contratto è stata la violazione degli obblighi da parte del registrar derivanti dall'accordo tra lui e il registro NASK.

Un rivenditore di domini è una persona o un'azienda che vende domini. Non ha contratti firmati direttamente con i registri e lavora in collaborazione con registrar accreditati. Name.info è un esempio di un rivenditore di domini globali e nazionali, che ha interrotto la sua attività senza notificare i suoi abbonati. Alla fine di settembre 2021, sono apparse le prime segnalazioni della mancanza di accesso ai servizi del sito web gowork.pl. Già un mese prima, il 3 agosto 2021, l'azienda era stata rimossa dal registro IVA. Name.info utilizzava i servizi del registrar tedesco 1api.net ed è questa azienda che alla fine ha fornito agli abbonati del dominio i dati necessari per trasferire i loro domini.

Come controllare se il registrar di domini è un rivenditore di domini?

Per controllare se il registrar è un rivenditore di domini, usa il database WHOIS.

Inserisci il tuo nome di dominio completo e controlla lo stato accanto a “Registrar”.

Se il nome dell'azienda è diverso da quello con cui hai registrato il dominio, il tuo fornitore di dominio probabilmente utilizza i servizi di un registrar accreditato.

Un esempio di una query al database WHOIS: un dominio .pl registrato in LetsDomains.com, cioè con un registrar direttamente accreditato nel registro.

Trasferimento del servizio di dominio utilizzando il codice authinfo

Il modo più comune per trasferire il servizio di dominio a un altro registrar è trasferirlo utilizzando il codice authinfo. Il codice authinfo è una stringa di caratteri unica per ogni nome di dominio utilizzata durante il trasferimento del dominio tra due registrar. Di solito, viene emesso su richiesta dell'abbonato del dominio — il registrar attuale completa e invia l'apposita richiesta.

Nella maggior parte dei casi, questa soluzione non sarà possibile se il tuo registrar è scomparso nel nulla. È responsabilità del registrar emettere i codici authinfo su richiesta degli abbonati, indipendentemente dal fatto che siano direttamente accreditati o siano un rivenditore.

Tuttavia, ci sono alcuni registri rari a cui puoi richiedere direttamente di generare un codice authinfo. Essi bypassano completamente il loro registrar.

Uno di essi è EURid.eu – gestione dei domini .eu, o Nic.cz – gestione dei domini .cz. Per EURid, dovrai completare la richiesta e fornire una motivazione convincente per cui stai chiedendo al registro di generare un codice. Nel caso di Nic.cz, la politica riguardante l'emissione dei codici è amichevole. Devi solo compilare un modulo e superare una semplice verifica e il codice authinfo verrà inviato al tuo indirizzo e-mail.

Un'altra eccezione è Denic.de, gestione dei domini .de. Puoi richiedere un codice authinfo aggiuntivo tramite qualsiasi registrar di tua scelta. Questo è possibile se il tuo attuale registrar non è disposto o non è in grado di fornirlo. Tuttavia, tale servizio comporta un pagamento aggiuntivo. 

Per la maggior parte dei domini nazionali, dovrai contattare direttamente il registro e concordare le condizioni per ottenere i codici authinfo “di riserva” individualmente. Per determinare l'identità del registro, è meglio utilizzare il database dei domini e cercare un'organizzazione che gestisce un determinato registro.

Se il tuo dominio è gestito da un rivenditore di domini, il tuo compito potrebbe essere più semplice. È utile contattare direttamente un registrar di domini accreditato, descrivere loro la situazione e chiedere di emettere un codice authinfo. Tuttavia, se accettano dipenderà dalla politica della piattaforma e se il loro cliente, e il tuo registrar, viola i termini di cooperazione, e spesso da quante lamentele sono state ricevute riguardo a un determinato registrar.

Basandoci sull'esempio di nazwa.info, sulla base delle informazioni dal database WHOIS, abbiamo attirato l'attenzione degli abbonati ai domini forniti da questa piattaforma sul fatto che l'azienda è un rivenditore e acquista domini da un registrar accreditato – 1api.de. Dopo aver contattato questa azienda, gli abbonati hanno ricevuto l'aiuto atteso.

I metodi descritti saranno efficaci se sei un abbonato del tuo dominio e i tuoi dati nei sistemi del registrar principale sono aggiornati. Se si scopre che i dati del tuo dominio non appartengono a te, ma al tuo ex specialista IT, ad esempio, e non sei stato in contatto per anni, ti troverai di fronte a un problema molto più serio.

Segnalazione di un reclamo contro il registrar

Se il registrar ha un'accreditamento firmato con il registro, ma non riesci a comunicare con loro riguardo a questioni relative al funzionamento del dominio, dovresti segnalarlo al registro.

Devi sapere che come abbonato di un dominio .pl, hai i tuoi diritti, e sono elencati su https://dns.pl/en/registrant_rights_domain_pl. Se scopri che sono stati violati dal tuo registrar, puoi e dovresti presentare un reclamo scritto a NASK.

Dopo aver ricevuto il reclamo, il registro cercherà di chiarire la situazione con il registrar. Se il registrar è ancora non disponibile e l'intervento del registro non ha successo, puoi richiedere un codice authinfo direttamente dal registro.

Il reclamo dovrebbe contenere le seguenti informazioni:

• dettagli dell'abbonato,

• nome(i) del dominio,

• nome del registrar,

• una descrizione dettagliata della situazione,

• documenti che confermano la situazione descritta (ad es. e-mail o corrispondenza scritta),

• firma dell'abbonato o di una persona autorizzata a rappresentarli.

Il modo più comodo e veloce è inviare il modulo compilato all'indirizzo e-mail fornito nella procedura sul sito web di NASK.

Trasferimento della manutenzione dei domini globali

Il trasferimento di domini globali può essere associato a una difficoltà aggiuntiva, che è la protezione contro il trasferimento del dominio a un altro registrar. In questo caso, vedrai lo stato "clientTransferProhibited" nel database WHOIS. Questo è un blocco a livello di registrar che può essere rimosso solo da loro. Quindi come affrontare una situazione in cui il registrar ha smesso di funzionare e non è possibile rimuovere il blocco?

Nel caso di ICANN, l'organizzazione che gestisce i domini globali più popolari, che includono: .com, .net, .org, .biz, .info, puoi anche presentare un reclamo. Presentalo se il registrar non sblocca il dominio o avvia il trasferimento, nonostante la richiesta correttamente presentata.

In caso di collasso del registrar o cessazione del contratto, ICANN ha anche procedure di emergenza. Sono state utilizzate, ad esempio, nel 2007 al momento della bancarotta del sito RegisterFly.

Scegliere un nuovo registrar di domini

Quando scegli un nuovo registrar, assicurati che operi sul mercato da almeno alcuni anni. Leggi le loro recensioni e verifica le loro procedure per l'emissione dei codici authinfo. Le procedure dovrebbero essere trasparenti con la possibilità di conoscerle in anticipo. Evita siti web che offrono codici authinfo solo tramite posta tradizionale - se ci sono problemi con la cooperazione, il cambio del servizio di dominio richiederà ancora più tempo. Controlla i termini dei trasferimenti di dominio e confronta i loro prezzi con altri registrar. Il listino prezzi per la manutenzione del dominio dovrebbe sempre essere aperto, e non, ad esempio, nascosto nei termini e condizioni di un'offerta scontata o suddiviso in periodi mensili (paghiamo per il rinnovo del dominio su base annuale).

Come Lets Domains.com, operiamo sul mercato da 20 anni. Durante questo tempo, abbiamo aiutato molte aziende che hanno vissuto incidenti spiacevoli da registrar irresponsabili. Abbiamo vissuto molti casi in cui le aziende sono andate in bancarotta, hanno perso la loro accreditamento con i registri o hanno cessato le operazioni da un giorno all'altro, senza fornire spiegazioni.

Siamo consapevoli che tali situazioni, sfortunatamente, possono accadere di nuovo. Abbiamo l'esperienza e le conoscenze appropriate su come reagire in tali situazioni. Sappiamo a quale registro chiedere aiuto, quali procedure e formalità dovranno essere soddisfatte, quanto tempo potrebbe richiedere cambiare il registrar, quali “sorprese” devi tenere d'occhio, ecc.

E soprattutto: non addebitiamo per il supporto. Puoi chiamarci, inviarci un'e-mail e persino contattarci dal vivo tramite la nostra chat online. Ti consiglieremo su come trasferire il tuo dominio sulla nostra piattaforma il prima possibile e come riacquistare il controllo non appena sarà possibile.

Contattaci per ricevere aiuto

Riepilogo — cosa fare quando il tuo registrar ha cessato di esistere?

Un registrar che chiude o la mancanza di contatto con esso non significa che il tuo dominio sia stato cancellato. Ci sono procedure di emergenza per ottenere i dati necessari per trasferire un dominio a un altro registrar fidato.

Se il contatto con il tuo registrar è impossibile, controlla il dominio nel database WHOIS. Determina se non è scaduto e quale entità è il suo effettivo registrar.

Presso LetsDomains.com, ti aiuteremo a trasferire i domini sulla nostra piattaforma. Se hai una domanda che non ha trovato risposta nell'articolo, ti preghiamo di contattare il nostro Ufficio Assistenza Clienti - saremo felici di aiutarti!

FAQ – quando un registrar cessa di esistere

1.Posso perdere il mio dominio se il registrar va in bancarotta?

No, il dominio non viene cancellato immediatamente. Rimane nel registro, ma devi trasferirlo rapidamente a un altro registrar.

2.Come faccio a controllare chi gestisce il mio dominio?

Usa il database WHOIS. Mostra il registrar, il registro e la data di scadenza.

3.Cosa succede se il mio registrar non mi dà il codice authinfo?

Alcuni registri (ad es. EURid, Nic.cz, NASK) consentono agli abbonati di richiedere direttamente un codice se il registrar non è disponibile.

4.Cosa significa viNASK in WHOIS?

Significa che il tuo dominio .pl è temporaneamente gestito da NASK dopo che l'accreditamento di un registrar è stato revocato. Devi trasferire il dominio a un nuovo registrar prima della scadenza.

5.Cosa devo cercare in un nuovo registrar?

Esperienza, politiche di trasferimento trasparenti, supporto reattivo e prezzi chiari. Evita registrar con procedure poco chiare o obsolete